Política de reembolso

  1. Política de envío
    Enviamos los pedidos desde nuestro estudio en España.
  • España y Portugal: Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. Entrega estimada: 1-2 días laborables.

  • Resto de Europa: Tarifa fija de 9,00 €. Entrega estimada: 3-5 días laborables
    .
  • Internacional: Calculado en el momento de la compra. Entrega estimada: 5-10 días laborables.

  • Nota: Los pedidos realizados antes de las 14:00 (CET) se envían el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 14:00 o durante el fin de semana se enviarán el siguiente día laborable.
  1. Devoluciones y cambios
    En VALAYRE, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tu pedido no cumple tus expectativas, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones para la devolución:
Para tener derecho a un reembolso, todos los artículos deben devolverse en su estado original e impecable:

  • Sin usar y sin lavar: La prenda no debe presentar signos de uso.

  • Embalaje original: Deben incluirse todas las bolsas protectoras y materiales internos.

  • Etiquetas: Todas las etiquetas originales deben estar colocadas e intactas.

  • Normas de higiene: En el caso de artículos como sombreros, gorras o ropa íntima, solo se aceptan devoluciones si el precinto o las pegatinas higiénicas originales permanecen intactos. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si detectamos perfume, marcas de desodorante, manchas o cualquier otro signo de uso que impida la reventa del artículo como nuevo.

Cómo solicitar una devolución:

  1. Escríbenos a hello@valayre.com con tu número de pedido.
  2. Nuestro equipo te guiará durante todo el proceso de devolución.
  3. Asegúrate de que el paquete esté correctamente sellado. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que VALAYRE no se responsabiliza de paquetes extraviados o dañados durante el tránsito de devolución.

Gastos de devolución:

  • Península (España y Portugal): Las devoluciones son gratuitas. Te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada.
  • Resto de Europa e Internacional: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Estos gastos no son reembolsables.
  1. Reembolsos
    Una vez recibida e inspeccionada tu devolución en nuestro estudio, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo del reembolso.
  • Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

  • Si no has recibido el reembolso transcurridos 15 días laborables, contacta con nosotros en hello@valayre.com.
  1. Cambios
    Para asegurar que recibas la talla o el modelo que prefieres, te recomendamos devolver el artículo y realizar un nuevo pedido. Esta es la forma más rápida de garantizar la disponibilidad en nuestras series de producción limitada.
  1. Daños e incidencias
    Te rogamos que inspecciones tu pedido en el momento de la recepción. Si el artículo presenta defectos, daños, o si has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros de inmediato para que podamos evaluar la incidencia y resolverla.