Política de envío

En VALAYRE, aspiramos a la excelencia desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tu puerta. Te rogamos que revises las siguientes condiciones relativas a nuestros procesos de envío y entrega.

  1. Plazos de preparación
    Nos enorgullecemos de la meticulosa preparación de tus prendas. Los pedidos se procesan y expiden habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde nuestro estudio en España.
  • Nota: Durante periodos de alta demanda, campañas de temporada o lanzamiento de nuevas colecciones, los plazos de preparación pueden ampliarse. Agradecemos tu paciencia mientras nos aseguramos de que cada detalle de tu pedido cumple nuestros estándares de calidad.
  1. Métodos de envío y plazos estimados
    Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Los plazos de entrega estimados se basan en datos del transportista y se facilitan a título orientativo:
  • España y Portugal: 1-2 días laborables (envío gratuito).
  • Resto de Europa: 3-5 días laborables.
  • Internacional: 5-10 días laborables.

Ten en cuenta: Estos plazos son estimaciones. VALAYRE no se hace responsable de retrasos ocasionados por trámites aduaneros, condiciones meteorológicas o interrupciones imprevistas del transportista fuera de nuestro control.

  1. Aduanas, aranceles e impuestos
    Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, ten en cuenta que las autoridades aduaneras locales pueden aplicar aranceles de importación, impuestos y otras tasas. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del destinatario. Te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local para estimar los posibles costes antes de realizar tu pedido.
  1. Dirección de envío y exactitud de los datos
    Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta en el momento de la compra.
  • Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
  • Procesamos los pedidos con rapidez; por favor, contacta con nosotros en hello@valayre.com de inmediato si detectas un error en los datos de tu dirección tras realizar el pedido.
  1. Entrega y transmisión del riesgo
    Una vez que tu pedido es entregado al transportista, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente.
  • Nos basamos en el justificante de entrega del transportista, incluidas firmas digitales o seguimiento por geolocalización, como confirmación de recepción
  • Si un paquete figura como "Entregado" por el transportista pero no lo has recibido, iniciaremos una investigación con el transportista. Aunque haremos todo lo posible por resolver estas situaciones de forma amistosa, VALAYRE no se responsabiliza de pérdidas ocurridas una vez que el transportista ha confirmado la entrega satisfactoria en la dirección proporcionada.
  1. Paquetes extraviados
    En caso de que el transportista confirme el extravío de un paquete antes de su entrega, trabajaremos contigo para ofrecerte un reenvío o, si no fuera posible, un reembolso íntegro. Tu satisfacción es nuestra prioridad y gestionaremos estos casos con la transparencia y la urgencia que merecen.